为什么平台根本没有跟我协商就直接同意客户退款? – 淘宝天猫

随笔2个月前发布 等风来
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极速退款在两种场景下可以享受

1、“买家已付款,等待卖家发货”-“未发货秒退”

除特殊类目外,交易订单状态“买家已付款”下,淘宝订单金额不超过500元的订单和天猫订单不区分金额,买家申请退款操作会立即执行“未发货秒退”退款成功。(目前逐步灰侧中)

2  “买家已退货,等待卖家确认收货”-“极速退款

1、极速退款操作过程

在确认收货前,当买家发起“退款/退货”的退款申请时, 在买家提交退货物流信息后, 淘宝平台会替卖家将交易款项先行垫付给买家,但是交易并未关闭,仍然是正常状态;

2、极速退款的其他说明

若您的买家在退款过程中享受到了极速退款,您需要:

1、对退货情况进行确认,操作同意或拒绝退款;

2、如果您操作同意退款,则退款成功;

3、若您操作不同意退款,会给与双方7天协商期,7天内若双方均无操作,超时后自动介入,根据双方的争议点走到举证环节

温馨提醒

若货物您还没收到,请您不用担心,您的退款仍然按照正常流程处理即可,由于钱款是由淘宝先行垫付,在您点击同意退款后,钱款才会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户,如您不认可买家的退货,请您可以点击“拒绝退款”,并写明您的拒绝理由,上传相应的凭证,淘宝后帮助核实处

极速退款是为提升全网消费者体验的服务,对于您店铺的退款平均速度的提升也大有帮助,凡是服务开放范围内的,无法由商家自行进行取消。

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