买家催发货,已经回复,并且买家自己清楚,疫情地区无法发货,所有快递都停运,凭什么平台自动赔付。? – 淘宝天猫

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若被消费者投诉发货问题或已被投诉成立赔付且处罚,商家可以提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证,平台会进行核实;

【凭证要求说明】

1、疫情官网截图:疫情封锁/交通管制政府官网通知、疫情封锁/交通管制新闻截图、疫情封锁/交通管制政府官网通知、国家政务服务平台发布的高风险地区截图等。

2、物流红章证明:如通过当地物流网点开具对应的证明等。

3、纸质公文:如提供发货所在地的社区/街道/政府所出具的封锁文件、封闭管控政府文件、指挥部出具的文件等。

【凭证实例参考】

1、疫情官网截图

凭证基本要求点:

① 信息来源:需包含信息来源方(如:xx指挥部、xx政府)。

② 影响地址:需包含某个具体区域、某路段、全域等(如:杭州市-余杭区-五常街道、xx县等)。

③ 影响方式:封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。

④ 影响时间:起始时间、截止时间、证明开具时间,且有效时间需要符合30天内。

参考示例:

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2、物流红章证明

凭证基本要求点:

① 物流红章:需要包含物流公司红章(含红星章、业务章等,公章隶属XX快递,XX物流公司,若是店铺公章不认可)。

② 影响范围:需包含某具体区域、仓库、订单等。

③ 影响时间:起始时间、截止时间、开具证明时间,且有效时间需要符合30天内。

参考示例:

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3、纸质公文等

凭证基本要求点:

① 信息来源:需包含信息来源方(如:xx指挥部、xx政府)。

② 影响地址:需包含某个具体区域、某路段、全域等(如:杭州市-余杭区-五常街道、xx县等)。

③ 影响方式:封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。

④ 影响时间:起始时间、截止时间、证明开具时间,且有效时间需要符合30天内。

参考示例:

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