快递发不了需要提供什么证明?? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 阿旭
82 0 0

因疫情影响,被消费者投诉延迟发货、缺货/不发货/拒绝发货、虚假发货等发货问题(查看路径:千牛卖家中心-交易-我被投诉)或者消费者通过售后任务工单(查看路径:千牛卖家中心-客服-售后任务)进行催发货等,商家可以提供以下凭证进行处理:

【凭证类型范围】

1、因疫情影响导致ERP、菜鸟打单被拦截或者不可达截图

2、收/发地在平台免责区域周期范围内截图(天猫免责区域,点击查看,淘宝免责区域,点击查看)

3、物流红章证明:如通过当地物流网点开具对应的证明等

4、物流中转、签收疫异常截图:在物流流转中、签收等信息有明确显示“疫情原因”导致

5、疫情官网截图:疫情封锁/交通管制政府官网通知、疫情封锁/交通管制新闻截图、疫情封锁/交通管制政府官网通知、国家政务服务平台发布的高风险地区截图等。

6、纸质公文:如提供发货所在地的社区/街道/政府所出具的封锁文件、封闭管控政府文件、指挥部出具的文件等。

7、其他特殊场景凭证

【凭证示例及凭证要素】

1、因疫情影响导致ERP、菜鸟打单被拦截或者不可达截图:

要素:

①信息来源:需要完整无法打单/不可达截图,建议提供全屏截图

②影响范围:内容需要与订单信息或者收/发货地址信息匹配

③影响方式:因疫情无法揽收、派送、打单等

示例:

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

2、收/发地在平台免责区域周期范围内截图

要素:

①信息来源:天猫免责区域:点击查看;淘宝免责区域:点击查看

②时间范围:符合平台免责区域表格中的最晚发货时间内或者最晚发货时间为“待定”

③影响范围:符合平台免责区域表格中的三级区域(若表格中无三级区域则按照二级区域免责)

示例:

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

3、物流红章证明:如通过当地物流网点开具对应的证明等

要素:

①信息来源:快递公司出具,需要包含物流公司红章(含红星章、业务章等,公章隶属XX快递,XX物流公司,若是店铺公章不认可)

②时间范围:需同时符合以下2点

●证明内容中需要有起始时间、截止时间(起始时间需要在订单应发货期内,如订单发货付款时间2022年1月1日,设置3天发货,故发货并揽件时间是2022年1月4日,影响起始时间必须涵盖1月4日前,若1月5日后才影响则商家已经违规凭证无效)

● 证明开具时间/盖章落款时间,需要满足投诉审核时的30天内

③影响范围:需包含某具体区域、仓库、订单等

④影响方式:因疫情无法揽收、派送等

示例:

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

4、物流中转、签收疫异常截图:在物流流转中、签收等信息有明确显示“疫情原因”导致

要素:

①信息来源:快递官方/商家后台快递信息截图

②影响范围:需包含某具体区域、仓库、订单等

③影响方式:因疫情无法揽收、派送等

示例:

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

5、疫情官网截图

要素:

①信息来源:需包含信息来源方(如:xx指挥部、xx政府)

②时间范围:需同时符合以下2点

●证明内容中需要有起始时间、截止时间(起始时间需要在订单应发货期内,如订单发货付款时间2022年1月1日,设置3天发货,故发货并揽件时间是2022年1月4日,影响起始时间必须涵盖1月4日前,若1月5日后才影响则商家已经违规凭证无效)

●证明开具时间/盖章落款时间,且有效时间需要符合30天内

③影响范围:需包含某个具体地址、某路段、某街道、某区域、全域等(如:杭州市-余杭区;杭州市-余杭区-五常街道;杭州市-余杭区-五常街道-幸福小区-22幢等)

④影响方式:封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户/静默管理等

示例:

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

6、纸质公文

要素:

①信息来源:需包含信息来源方(如:xx指挥部、xx政府)

②时间范围:需同时符合以下2点

●证明内容中需要有起始时间、截止时间(起始时间需要在订单应发货期内,如订单发货付款时间2022年1月1日,设置3天发货,故发货并揽件时间是2022年1月4日,影响起始时间必须涵盖1月4日前,若1月5日后才影响则商家已经违规凭证无效)

●证明开具时间/盖章落款时间,需要满足投诉审核时的30天内

③影响范围:需包含某个具体地址、某路段、某街道、某区域、全域等(如:杭州市-余杭区;杭州市-余杭区-五常街道;杭州市-余杭区-五常街道-幸福小区-22幢等)

④影响方式:封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户/静默管理等

示例:

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

7、其他特殊场景凭证

1)店铺发货负责人因疫情被隔离导致无法发货

请同时提供以下2种凭证:

①居委会、村委会、社区或物业开具的隔离承诺书或证明

要素:

●凭证开具时间需要在该订单的【应发货时间】内,且证明开具时间/盖章落款时间,需要同时满足投诉审核时的30天内

●凭证所示地址至少管理到二级地址(如浙江省宁波市、北京朝阳区)

●需要加盖物流公司公章

●说明收/发货受到影响

示例:

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

②关系证明(如员工可提供劳动合同、夫妻可以提供结婚证等)

2)供货方/生产方发生疫情,导致无法发货

请同时提供以下2种凭证

①清晰完整能够关联到店铺的授权书/合同/发票/进货清单(需盖公章)等:

要素:

●进货凭证/授权书/合同/进货清单需要有店铺相关联(与店铺名/实际认证人/会员名一致)

●进货凭证上的货物与商品对应

●能清晰按到进货价格等要素信息

示例:

快递发不了需要提供什么证明?? - 淘宝天猫

②疫情无法发货凭证:

如:疫情官网截图、物流红章证明、物流中转、签收疫异常截图、纸质公文、因疫情影响导致ERP、菜鸟打单被拦截或者不可达截图、收/发地在平台免责区域周期范围内截图等,具体参考上述不通场景凭证示例

【温馨提示及建议】若消费者暂时未发起发货问题投诉或者暂未通过售后任务工单催发货等,但因疫情无法发货或者需要延迟发货,您可以优先进行报备,报备通过则可以延长发货时间

报备入口:【营商保】-【商家报备】-【不可抗力报备】

报备操作:点击查看

特别说明:自12月7日起按以上凭证要求审核

© 版权声明

相关文章

暂无评论

您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...