机器人设置在那里设置 找遍了千牛还是没找到? – 淘宝天猫

随笔2个月前发布 刘淼
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一、分流方法

可选择使用【店小蜜或第三方机器人】参与分流接待,机器人可用于咨询接待和回复留言,合理利用机器人能有效降低客服人力成本。

主要操作分成二部分:1)设置机器人参与分流,2)在店小蜜或第三方机器人后台设置/修改机器人回复的话术内容。

二、具体设置方式

进入【高级设置】–【机器人配置】操作,机器人需先在服务市场订购成功才能设置。

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请根据您店铺的接待情况,做以下选择:

1)若店铺希望人工在线时,由人工接待,没有客服在线时,再由机器人接待,可以选择设置【全店人工优先接待】。

2)若店铺希望所有的咨询先机器人接待,机器人解决不了再进入人工,可以选择设置【机器人优先接待】。

3)若店铺希望机器人和人工一起接待,可以选择混合模式,按照比例分配人工优先和机器人优先的量。

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2、设置机器人接待后,离线消息处理方案会默认分配到离线消息池,不支持选择主账号或代理账号

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3、若选择的是店小蜜机器人,那所有机器人(服务助手)回复内容都需要在店小蜜后台配置,具体设置可联系店小蜜客服确认。

若选择的是第三方机器人接待,那机器人回复的内容需要在第三方服务商后台配置,具体可联系对应的服务商确认。

温馨提醒:

1、机器人和人工是不能同时接收消息,可设置机器人先接待,解决不了,买家请求转人工,在进入人工接待,配置时选择机器人优先接待即可。

2、机器人所有自动回复的内容话术都是通过店小蜜或第三方服务商后台配置,具体设置也需联系对应的客服处理。

3、机器人接待时,人工客服是收不到该买家消息,若后续买家要求人工,重新分配进入人工后,人工客服才会收到消息。另外机器人接待后且未转接到人工的,消息会在留言管理池,主账号可在留言管理池对消息重新分配给人工进行跟进。

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