什么是超时赔付?卖家需要赔钱给买家吗? – 淘宝天猫

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【违背发货承诺-延迟发货】 :卖家未在“发货时间”内完成发货的行为,视为延迟发货

【违背发货承诺-缺货】,符合以下情形的视为缺货:1、订单延迟发货后的72小时内仍未发货的;

2、卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等

【违背发货承诺-虚假发货】:卖家在发货过程中,对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为,视为虚假发货。

包含但不限于以下情形:

1、物流信息与实际收货地址不符;

2、其他异常情形。

【违规处理措施】1、投诉成立类型:

【违背发货承诺-延迟发货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。

【违背发货承诺-缺货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

【违背发货承诺-虚假发货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

2、情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

具体规则查看:

注:

1、【赔付逻辑】按照商品(子订单)维度进行赔付举例说明:小王购买一个订单里有一件衣服跟一条裤子,衣服实付金额50元,裤子实付金额100元,若衣服跟裤子都缺货,缺货则按照30%赔付,赔付金额的计算:衣服(50元)*30%+裤子(100元)*30%=45元

2、【赔付上限】同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元,最低不少于5元。

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