怎么创建粉丝群 用于放优惠卷 链接? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 丢丢爱科研
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商家可在 千牛PC端、手机千牛APP、群网页版建群;均支持子账号建群。

【千牛APP】消息TAB下,点击右上角【…】,点击【创建群】即可,更新至最新版本即可;

【千牛PC端】切换至群TAB,点击右上角【+】,创建淘宝群即可,必须为6.06以上版本;

【群网页版】进入网址点击进入点击左侧【+】,创建淘宝群即可。

注意:千牛PC/千牛APP 上暂不支持创建 【指定人群】 门槛的群,需通过群网页版进行创建。

设置入口截图:

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千牛端如何区分:淘宝群和普通千牛聊天群

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淘宝群设置教程

一、商家建群门槛说明

自2021年1月20日起,商家的建群门槛已进行调整,仅符合门槛的商家才可创建新群组,已创建的群仍可继续使用。商家满足以下任一条件,即可创建淘宝群:

1、店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔。

2、店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。

二、建群权限与群门槛说明

1、建群权限说明

①店铺主账号:可建群,不可退群,只可解散群;

②店铺子账号:也可建群,建群成功后 默认店铺主账号是群主,子账号成为该群组的超级管理员,可退群,不可解散群;

2、四大入群门槛

入群门槛在建群时设置,可随时调整;调整后,群成员不符合新门槛也将继续留在群内,仅对新加入群成员生效;

①订阅店铺:订阅店铺才可入群(订阅注的人点击入群按钮时会自动订阅店铺)

②消费金额:本店近一年消费一定金额才可入群(含退款),金额由商家自定义;

③指定人群:客户运营平台中的指定人群(创建人群包后请定期登录客户运营平台,长时间未登录群门槛将失效;仅在群网页版后台可创建该类群,千牛PC/APP客户端暂不支持创建);

④密码入群:四位数字密码;

3、群组与子群说明

商家创建的为群组,群组下有单个子群,群组设置 将复制到该群组下的所有子群上,如入群门槛/自动回复/群公告等;

群组:上限5000人,群组下有多个子群。

子群:上限500人,子群为系统自动生成,当第1个子群满员后,系统会自动生成第2个子群;子群名称为群组名称+序号;

如,群组名称为 商家粉丝群,则子群1名称为 商家粉丝群1,子群2名称为 商家粉丝群2。

三、建群流程

1、建群注意事项

①千牛PC/千牛APP 上暂不支持创建 【指定人群】 门槛的群,需通过群网页版进行创建。

②入群门槛设置为消费金额、CRM指定人群时,需定期(每15天至少一次)登录客户运营平台。

如长时间未登录,群门槛将失效,消费者将无法加入这类群;

若门槛已失效,需尽快登录【客户运营平台】-【客户管理】-【客户分群】菜单;

操作完成后,预计48小时后顾客入群可恢复正常;

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2、群网页版后台

进入群网页后台【点此进入】,点击【群组管理】-【创建新群组】,点击【普通商家群】创建即可。详细流程见图:

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3、千牛PC端

切换至群TAB,点击右上角【+】,创建淘宝群即可;详细流程见下图

千牛PC客户端下载地址:点此查看

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4、千牛APP端

千牛APP中,进入消息TAB下,点击右上角【联系人】,点击【+】号,创建群即可。详细流程见图:

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四、常见问题:

1、店铺的近30天支付宝成交笔数 已经大于90笔,为什么不能建群?

店铺支付宝笔数符合条件后,需要等1-2天后才会开通建群权限。

2、群头像上传后,为什么在消费者端不生效?

目前淘宝群不支持展示群头像,群头像默认为群主及群成员的头像拼接,不可更换;千牛pc和app上上传的头像不会在消费者端展示。

3、我创建了1个群组,为什么这个群组下只有1个子群?

创建好1个群组后,系统会自动创建第一个子群,当第一个子群满员(装满500人)后,系统会自动创建第二个子群,第二个子群满员后,系统会自动创建第三个子群,以此类推。

4、我创建了消费满100元门槛的群,这个100元包括退款金额吗?

入群门槛为消费金额的,该消费金额指的是 消费者在本店近1年的消费金额,包括退款金额。

5、为什么我创建的消费金额的群,消费者已经符合条件,但是却提示无法加群?

可能有两种原因,辛苦自查:

①商家长期(超过15天)未登录客户运营平台,导致入群门槛失效,则消费者无法入群;商家直接登录客户运营平台【点此进入】并点击左侧【客户管理】-【客户分群】菜单;操作完成后,预计48小时后顾客入群可恢复正常;

②商家拉黑了该消费者,导致消费者无法进群,可直接进入【群后台】-【成员管理】-【黑名单管理】中进行解除。【点此进入】

6、为什么我在客户运营平台创建的人群,在群后台-指定人群门槛群中,无法选中作为群门槛?

指定人群,仅可选择用户关系+交易行为相关的标签筛选出来的人群作为群门槛,含有基础信息、店铺行为、渠道特征等标签的人群不可作为群门槛,比如性别/年龄/地域、店铺访问/收藏/加购行为、价格敏感等涉及用户数据安全的标签 均不可作为群门槛。

7、为什么消费者无法加入 已经符合商家设置群门槛的群?提示 “抱歉,您暂时无法加入群,联系客服试试”

目前系统会在 商家设置的入群门槛之前,做以下几类用户的直接拦截,以保证群内的正常运营。

①支付宝未实名认证的用户;

②用户账号有开店行为;

③用户为高风险用户;

④用户被该商家拉黑的;

⑤用户被多个商家拉黑的;

遇到这类用户无法加群时,建议使用统一回复口径:

您好,有关反馈的无法加入淘宝群的问题。系统会根据账号历史交易情况、信用等级、是否实名认证、以及淘气值等综合因素作为判断,故无法加入。给您带来的困扰,非常抱歉!

8、一个消费者可以加入一个商家的多个群组吗?

一个消费者只能进入一个群组下的一个子群,但是可以进入 多个群组下的不同子群。目前官方提供的群组件,都是会避免这种情况的,一旦消费者入群,就会直接推荐他已经加入过的群,不会再推荐 新的群。但是不排除 一些消费者 通过特殊方式,加入一个商家的多个群组下的不同子群。

五、建议反馈&使用交流

如果对我们的产品功能有建议要反馈,点击这里进行填写,我们收到建议后会认真考虑并做功能升级。

如果想要和更多同行商家交流使用经验,点击这里加入淘宝群官方俱乐部-钉钉组织,还可和小二直接沟通。

特别注意:

1、报名后,小二会在钉钉上邀请商家入群,在手机钉钉上同意来自淘宝群的组织邀约;

2、暂时不符合俱乐部报名要求的商家朋友们不用着急,可抓紧邀请客户进群并好好运营群,该报名长期有效。

温馨提醒:

1、单个群组人数上限5000人,单个群组最多可有10个子群,每个子群最多可加入500人,当子群人数满500后,系统会自动创建下一个子群;

2、群组的群公告、群密码、自动回复等均需在群组设置,且对该群组下的所有子群生效;

3、买家看到群组统一入口,点击加入群后,将被默认加入 群成员未满且序号靠前的子群。

4、如果发现子群无法自动创建,请再次设置群组人数为5000,并清理浏览器缓存,即可自动创建;

5、创建群商家需具备以下要求:(满足以下任一条件即可)

①店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔

②店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。

注:若以上两个条件都满足还无法创建,是因为目前系统还会根据根据店铺经营状态、诚信记录、店铺DSR、交易行为记录等多个维度综合校验使用条件,建议多多从以上几个方面提升加强之后,在重新尝试创建。

6、商家创建的为群组,群组下有单个子群,群组设置 将复制到该群组下的所有子群上,如入群门槛/自动回复/群公告等;

群组:上限5000人(可调整,最少为500人),群组下为子群。

子群:上限500人(不可调整),子群为系统自动生成,当第1个子群满员后,系统会自动生成第2个子群;子群名称为群组名称+序号;如,群组名称为多蓝粉丝群,则子群1名称为 多蓝粉丝群1,子群2名称为多蓝粉丝群2。

7、淘宝商家建立店铺群就行,不要选择达人群。达人群是针对达人创建的

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