买家在发货后中途退款,运费高达三百多,平台有相关的退货政策吗? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 余烬
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若淘宝商家已经发货,买家仍不断申请退款,您需要注意的是:

1、注意退款超时问题,避免自动退款给买家。尤其是买家在选择”买家已收到货,不退货仅退款”以及”买家未收到货,全额退款”时,如果您不同意,需切记及时拒绝退款,买家若反复修改退款,同样需要及时再次拒绝。

2、若买家一直坚持要求退款,建议您与买家确认具体原因,在沟通过程中,尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家,如果买卖双方无法协商解决的,您可以点击”拒绝退款”协议,将自己的意见反馈至退款详情页面,后续要求客服帮助核实介入处理

温馨提醒:

1、如果买家不断申请退款,您也可以申请淘宝介入。

2、货物已发出,建议尽快联系快递进行货物召回,以减少不必要的损失。

3、客服介入后,如果交易是支持买家的,将会产生纠纷退款率。

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