因隐私保护法，针对使用“号码保护”服务的买家，三方交易管理插件将会用虚拟号替换订单中的收货人真实手机号。所以无论是在千牛卖家中心、客服平台，还是第三方的软件中，消费者的手机号都是15位的虚拟号码。
商家或快递员如需通过虚拟号联系收货人，可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。
①若商家需要直接通过短信联系买家，需要使用官方工具订购相关服务：官方版：点此查看；
https://www.yuque.com/alibabacem/crm/huosew?spm=service_hall.25034570.0.0.26f93f35Dxqlom
服务市场订购链接：点此查看。
若未订购相关服务，建议商家通过旺旺或直接拨打虚拟号的方式联系消费者，未订购服务时通过手机使用虚拟号发送短信，短信发送会失败而且会产生短信发送费用。
②快递员派件可通过虚拟号发送短信直接联系消费者，无需订购相关服务。
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