【淘宝新灯塔】店铺综合服务能力分主要考核指标为商品体验（商品DSR）、物流体验（揽收及时率/物流DSR）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）、咨询体验（阿里旺旺回复率/3分钟响应率），侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验，用于代表”成交好、服务好、口碑好”的金牌卖家打标。
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