手机千牛邀请下单问题,求大神指点? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 魂殇炎
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邀请下单是客服根据消费者要求,代替客户选好SKU、数量一键邀请客户下单,提升买家下单体验和转化,提升客服接待效率。目前仅支持单个商品邀请下单,多商品邀请下单功能正在灰测中,后续会逐步覆盖所有商家,建议先关注。

邀请下单支持PC千牛和手机千牛使用,具体操作步骤:

一、PC千牛邀请下单的步骤:

步骤一:【PC端】邀请下单入口

1、智能客服页面- 足迹,点击对应的商品,可看到【邀请下单】入口。

2、智能客服插件首页“咨询宝贝“点击对应的商品,可看到”邀请下单”入口。

咨询商品的规则:

①最近3天咨询商品,亮灯的商品、买家发送的商品;

②按照时间顺序展示最近的几个商品。

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3、推荐宝贝中宝贝搜索结果页、热销、团队、个人页面,点击对应的商品,也会有【邀请下单】入口。

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步骤二:发送邀请下单

按消费者需求编辑好下单:SKU(颜色、款号、尺码等)、数量。点击【发起】,即可发送邀请下单卡片。

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步骤三:消费者端展示效果,买家点击【去下单】即可直接提交订单付款,完成下单操作。

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二、手机千牛邀请下单的步骤

步骤一:【手机端】邀请下单入口

1、消费者聊天页输入框上方新增“邀请下单”入口。

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2、【推荐商品】-【我的推荐】商品旁边“邀请下单”入口。

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步骤二、【移动千牛】邀请下单编辑与发送

点击【邀请下单】,进入“商品SKU选择窗口”,按消费者需求编辑好下单:SKU(颜色、款号、尺码等)、数量。点击【发起邀请】按钮,即可发送邀请下单卡片。

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温馨提醒:

1、未和买家聊天沟通过的,不支持发送邀请下单。

2、飞猪的商品不支持发送邀请下单。

3、商品标题涉及敏感词、涉黄等情况(例如:成人用品类)或商家会员名不合法,会导致发送后聊天页面不显示的邀请下单,建议换其他商品尝试,若可以发送,表示之前的商品可能存在涉及敏感词被拦截了。

4、不支持修改价格后邀请下单。

5、智能客服邀请下单时显示的商品sku名称和商品详情页不一致,是由于商品设置了别名导致,商品目前已逐步不支持别名展示,需重新编辑该商品,不需要操作修改,重新点击【发布】即可同步,再查看智能客服的显示即可。

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