如何设置在客户咨询时,小二客服的自动回短信? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 恋恋吖
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一、设置入口:

1、【团队快捷短语】入口:

https://myseller.taobao.com/home.htm/app-customer-service/toolpage/phrase?spm=service_hall.25034570.0.0.ba3c3f353ENKvg

2、【个人快捷短语】入口:在千牛聊天窗口点击【快捷短语】,可新增、导入、导出快捷短语

二、【团队快捷短语】设置方式:

1、主账号或授权【设置快捷短语】权限的子账号,点击进入【团队快捷短语】

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2、首次设置可选择【导入官方话术组】,也可选择自行新增话术组(添加快捷短语,快捷短语分组最多可新建200个,快捷短语最多可添加3000条(不区分分组))

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3、当有批量快捷短语需要设置时,可点击【导入话术文件】-【下载模板】,设置好快捷短语后(表格格式无需修改,按模板填写),选择导入文件,即可批量设置

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4、如快捷短语修改时,可通过右上角搜索框,搜索对应的快捷短语,方便查询并修改。

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5、可支持修改快捷短语上下顺序,同时添加图片,发送快捷短语时,可以文字和图片一起发送。

(手机千牛快捷短语图片功能不支持,故在PC添加图片后,手机千牛发送时图片会无法发送,只会发送文字)。

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二、【个人快捷短语】的设置方式:

1、在千牛聊天窗口点击【快捷短语】,可新增、导入、导出快捷短语

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2、个人快捷短语可支持:添加表情、图片等,也支持调整顺序

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温馨提醒:

1、【删除快捷短语】

1)若是个人快捷短语,鼠标移到某条快捷短语上,鼠标右键即可选择删除;

2)若是团队快捷短语,可进入分组【修改】中删除;

2、手机和电脑端设置快捷短语会实时同步,只需要设置一边即可;

3、若店铺未创建子账号,快捷短语设置页面没有【团队】的选项。

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