如何设置在客户咨询时，小二客服的自动回短信？ – 淘宝天猫

一、设置入口：

1、【团队快捷短语】入口：

https://myseller.taobao.com/home.htm/app-customer-service/toolpage/phrase?spm=service_hall.25034570.0.0.ba3c3f353ENKvg

2、【个人快捷短语】入口：在千牛聊天窗口点击【快捷短语】，可新增、导入、导出快捷短语

二、【团队快捷短语】设置方式：

1、主账号或授权【设置快捷短语】权限的子账号，点击进入【团队快捷短语】

2、首次设置可选择【导入官方话术组】，也可选择自行新增话术组（添加快捷短语，快捷短语分组最多可新建200个，快捷短语最多可添加3000条（不区分分组））

3、当有批量快捷短语需要设置时，可点击【导入话术文件】-【下载模板】，设置好快捷短语后（表格格式无需修改，按模板填写），选择导入文件，即可批量设置

4、如快捷短语修改时，可通过右上角搜索框，搜索对应的快捷短语，方便查询并修改。

5、可支持修改快捷短语上下顺序，同时添加图片，发送快捷短语时，可以文字和图片一起发送。

（手机千牛快捷短语图片功能不支持，故在PC添加图片后，手机千牛发送时图片会无法发送，只会发送文字）。

二、【个人快捷短语】的设置方式：

1、在千牛聊天窗口点击【快捷短语】，可新增、导入、导出快捷短语

2、个人快捷短语可支持：添加表情、图片等，也支持调整顺序

温馨提醒：

1、【删除快捷短语】

1）若是个人快捷短语，鼠标移到某条快捷短语上，鼠标右键即可选择删除；

2）若是团队快捷短语，可进入分组【修改】中删除；

2、手机和电脑端设置快捷短语会实时同步，只需要设置一边即可；

3、若店铺未创建子账号，快捷短语设置页面没有【团队】的选项。