店铺怎么设置自动回复????? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 因果
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【手机千牛】和【电脑千牛】欢迎语设置是同步的,在其中一端设置即可。电脑端千牛欢迎语设置步骤如下:

第一步:主账号或有“欢迎语”权限的子账号登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面;

第二步:创建模板;

第三步:设置欢迎语和关联问题;

第四步:管理(编辑/停用/启用/删除)模板;

第一步:在电脑千牛客户端工作台(非网页端)顶部搜索框搜索【客户服务】进入,设置-欢迎语设置,启用【欢迎语】功能。

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第二步:设置欢迎语模板

商家可设置【全店通用模板】和【根据商品来源设置模板】,模板生效优先级:商品欢迎语模板 > 全店通用

1)全店通用模板

系统自动创建,不可删除、只可编辑设置作为全店兜底模版;分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。

有客服在线时是指店铺只要有账号参与分流,就会透出此模版;

无人接待是指全店账号不在线/挂起/不参与分流,则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了,否则会导致某些场景下欢迎语不生效。

2)根据商品来源自定义创建模板

设置模板名:必填,有多商品模板时,方便进行模板区分和管理;

设置触发逻辑:必填,可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题;

模板数量:每个店最多创建100个模版;

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第三步:设置欢迎语和关联问题

1)设置欢迎语文案:必填,最多不能超过80个字;

全店通用模板可设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语,同时也有区分了售前售后的模板,售前售后的判断逻辑请【点此查看】

商品模板可以根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语,售前售后的判断逻辑请【点此查看】

2)设置关联问题:可设置关联问题,最多4个,勾选关联问题点击保存即可;

3)新增问答:可在关联问题处右上角点击【添加】,再点击【添加、编辑问题】–【新增问题】,设置问题和答案,点击保存,即添加一条问答;

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第四步:模板管理

返回首页,可查看所有店铺的欢迎语模板的状态,根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】;未生效是指虽然创建了商品模版,但未绑定任何商品,因此不会生效。

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温馨提醒:

只要有欢迎语启用,老版的自动回复将不再生效;

消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗,在买家说话前,系统就会根据商家预设置模板优先级下发欢迎语。

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