买家收货地址异常如何处理??? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布
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买家派送地址在快递派送范围之内的,同一ID拍下多笔订单且收货地址不一致,建议先联系买家,确认收货地址问题。

1、如买家是正常购买需求,建议商家进行发货;

2、如没有联系到买家,地址,电话等并无异常,无法直接判断为异常交易,也需发货;

3、如地址、电话等存在异常,派送地址是明显无法送达的地址,如以下场景:

①、该地址是否存在省市/区划冲突,示例:陕西省乌鲁木齐xx街道;

②、该地址是否存在明显虚假异常,示例:杭州市余杭区良渚街道1111111号;

③、该买家同地址订单,存在发货后被快递因无法送达退回(可以查询到物流退回记录)。

商家可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉,选择【异常订单】-【异常无法发货】-【无效收货信息】场景,无需提交凭证。

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