未付款订单看不到买家电话了?。? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 昱媛
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根据国家相关法律法规及平台数据安全规范的要求,平台将对卖家中心及退款管理相关页面的消费者敏感信息(如:收件人姓名、手机号)进行默认隐藏处理。

一、隐藏的信息及规则

订单详情/退款详情页,可以通过点击【隐藏】按钮,查看买家收货信息(收件人姓名,电话,地址;会员名不再展示)。

二、不同页面隐藏按钮的位置

1、已卖出的宝贝页面,会员名做脱敏处理:

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2、订单详情页,只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】,即可查询相关信息。(建议最小原则使用,如无必要无需使用。)

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注:“邮件”和“支付宝账号”不支持取消隐藏;

3、发货页面,只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】,即可查询相关信息。

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4、【退款管理】-【退款详情】页面,只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】,即可查询相关信息。

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5、千牛PC端智能客服中,消费者收件信息暂不支持取消隐藏(目前平台已在优化中,近期上线)。

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三、隐藏信息展示规则参考

1、买家昵称:商家端不可见,买家昵称脱敏为“首字+**”(例:买家账号123 脱敏为:买**)

2、订单收货人姓名:不看字数,第一个字符显示,其余模糊,首字+**(如:买家测试购买账号,隐藏后:买**)

3、订单收货人手机号码:展示默认全部模糊(如:13888888888,隐藏后:***********)

4、订单收货地址信息:保留省市区字段字符显示,详细地址内容全部模糊(如:浙江省杭州市某某区某某路某某号某某楼,隐藏后:浙江省杭州市****************)

关闭【隐藏】按钮只针对当前页面生效,打开了新的页面或者刷新了页面,需要重新点击关闭【隐藏】按钮,才能查询信息,目前不支持批量开启多个页面的隐藏按钮。

注:订单状态为“交易关闭的订单”,看不到买家信息

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四、订单详情页取消隐藏的按钮,为什么看不到买家姓名和电话?

PC端

如果点击【取消隐藏】按钮后,看不到消费者姓名,电话和地址,是识别商家店铺对应账号存在疑似机器爬虫的行为,为响应国家《个人信息保护法》和平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求,会对商家对应操作页面的消费者隐私信息进行脱敏处理(即针对消费者收件人姓名和电话信息模糊处理)。

如果商家仍有查询需求,建议商家停止爬虫行为并实人操作;或在【商家中心】-【物流管理】-【发货】页面进行处理,如果是发货页面无法查询,可以到:【已卖出的宝贝】页面-【订单详情】中查询;或稍后切换店铺其他账号重试。附件-平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求:点击查看。

正常情况下商家看到的页面:点击【取消隐藏】按钮后,商家可以看到完整的消费者姓名、电话和地址。

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被拦截的商家看到的页面:点击取消隐藏按钮后,商家只能可以看到完整的地址,消费者姓名和电话模糊处理

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无线端

基于国家《个人信息保护法》及平台规范要求,平台对此处包含消费者隐私数据的【小眼睛】进行安全防护,如果平台检测到您的点击疑似存在可疑行为,将会触发上图的滑块验证码。如商家为实人操作,直接划过滑块即可继续查看隐私数据。如商家使用了任何机器爬虫软件,基于平台规则,请商家停止使用同类软件。

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