淘宝店铺因疫情原因发不了货怎么办? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 西崽崽
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【方案一】:平台疫情豁免地区

豁免时间:根据实物订单实际主发货/买家收货地区疫情现状而定,需仔细查看(平台豁免地区明细,详见上表)时间周期信息。

豁免政策:豁免地区且豁免时间范围内,订单不会被延迟发货赔付。

提醒:在此期间如消费者发起投诉或投诉成立且赔付处罚,建议按方案二流程操作申诉。

【方案二】:非平台疫情豁免地区,实际商家主发货地/买家收货地为疫情高风险或中风险区域:

1、未豁免的地区若因疫情无法发货,商家可以使用千牛协商卡工具与消费者另行约定发货时间或重新设置发货时间:

千牛协商卡工具使用:

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.799b3f35uGQVNl&kwdContentId=185561613893398528&searchKey=11bbb65c9c9a46588e542fda0cc056dd1&hcSessionId=3-1281-4a49a872-f474-4833-afb8-8b1c97c7118d

2、若订单消费者已发起投诉:

若消费者发起投诉,可通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】:进行举证,并提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证,平台会根据实际情况进行审核;

若商家无法提供该证明的,消费者投诉后,建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

3、若消费者投诉已经成立且处罚:

申诉入口及申诉时间:商家可以在投诉处罚的6天内,通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。

凭证要求: 提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证,平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市,凭证要求示例点此查看。

申诉成功违约金去向:若发货地/订单收货地为疫情高风险地区,申诉成立赔付给消费者的违约金进行返还;若发货地/订单收货地为疫情中风险地区,申诉成立违约金不返还。

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