淘宝三分钟内不回复会扣分?。。。? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 果舅爷
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【3分钟人工响应率】计算逻辑:近30天响应时长在3分钟内的轮次数/近30天人工响应轮次总数。

1、若考核期内累计轮次小于100条,不考核。

2、考核时段:近30天早上9点~晚上23点期间为考核时段,其余时间段不考核。

3、轮次定义:“买家咨询-卖家人工客服响应”为一个对话轮次。

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