接收太多广告信息影响旺旺考核怎么办? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 自然
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平台本身会实时监测垃圾广告消息,对存在滥发广告垃圾消息的账号进行冻结、禁言等处理,若有收到垃圾广告消息,请先确认对方是用主账号发送还是用子账号发送的消息,按以下方式操作:

一、若对方用主账号发送垃圾广告消息

为避免影响回复时效,可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词;若对方确实频繁发送,可经2次善意提示,会话轮次大于2次(消费者发送消息及客服善意提示记为一轮)后,操作拉黑处理,操作时选择【店铺拉黑】。但要注意的是正常的消费者,请不要随意拉黑,避免消费者投诉,对店铺进行处罚。同时可提交举报,平台会参考举报的情况并结合该账号的历史行为排查处理,自动屏蔽垃圾广告消息。

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二、若对方用子账号发送垃圾广告消息

1、打开【千牛工作台】-右上角【系统设置】-【接待】-【防骚扰】,进行勾选设置,设置后,对方若通过子账号发送消息,系统会进行屏蔽,商家将无法收到陌生子账号发送的消息。

2、为避免影响回复时效,可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词;若对方确实频繁发送,可经2次善意提示,会话轮次大于2次(消费者发送消息及客服善意提示记为一轮)后,操作拉黑处理,操作时选择【店铺拉黑】。但要注意的是正常的消费者,请不要随意拉黑,避免消费者投诉,对店铺进行处罚。

3、对广告消息提交举报,平台会参考举报的情况并结合该账号的历史行为排查处理,后续自动屏蔽垃圾广告消息。

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三、常见问题

1、我提交的举报,怎么查看处理进度?

平台本身一直在对广告垃圾消息进行治理屏蔽,同时对发送垃圾消息严重的账号也会进行处罚, 商家提交的举报,对我们治理广告垃圾消息是一个重要的依据,若有问题的账号和消息会直接进行处理,暂时无法查看处理进度。

2、若是广告骚扰我可以直接拉黑吗?

若对方发送广告,商家为避免影响回复时效,可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词;若对方确实频繁发送,可经2次善意提示,会话轮次大于2次(消费者发送消息及客服善意提示记为一轮)后拉黑处理。但要注意的是正常的消费者,请不要随意拉黑,避免消费者投诉,对店铺进行处罚。

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