做礼盒的。没有七天无理由。包邮产品。商品寄出,还没收到,客户申请仅退款。来回运费应该谁承担? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 顾文军
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首先你要确定你这个产品到底有没有7天无理由,这个不是你说的,是看系统发布产品的时候你这个产品有没有支持,如果系统显示是支持7天无理由的,那就一切按照7天无理由来;

如果系统显示不支持的,那你可以扣下运费

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    西安置业顾问穆浩 投稿者

    关于“七天退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

    1、商家设置的包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;

    2、商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

    3、卖家未设置商品包邮,但是在宝贝页面说明xx包邮,如退货后不能达到免运费活动要求,发货运费消费者承担

    关于“退货承诺”的运费问题(过敏包退/破损包退等),即买家个人原因发起的退货行为:

    1、商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准;

    2、商家非包邮商品,发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。

    关于其他场景下,买家个人原因发起的退货行为,商家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,商家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)