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疫情期间，因不能如期发货，被买家恶意投诉，如何处理？ – 淘宝天猫

随笔2个月前发布鐧箪

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如买家存在不以购买为目的、滥用延迟发货规则投诉卖家未按约定时间发货或者缺货等，反复或者大量发起大量发起投诉，以获得赔偿钱款行为，建议商家进行投诉

恶意行为投诉入口：

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/secondparty_tool_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.40503f35qoAYgt&contentId=250656164005641216

投诉场景选择：【异常投诉】-【延迟发货骗赔付】

凭证要求：旺旺聊天举证号/安存语录/短信截图/微信截图/QQ截图等

投诉处理时效：1-2个工作日内核实处理，可点此查询进度结果

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/progress_list?spm=service_hall.25034570.0.0.40503f35qoAYgt&key=ALL&source=COMPLAINT

温馨提示：

投诉成立该笔订单支持不发货，买家投诉延迟发货不成立。若买家已投诉成立产生违规处罚，可进行申

如方案未解决您的问题，点此进入，由人工客服小二帮您解决

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