请问自动回复在哪里设置怎么设置? – 淘宝天猫

随笔2个月前发布 小脑斧哇
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设置自动回复消息的功能有很多,例如:店小蜜、第三方机器人(例如:乐言、晓多等)等,若无法判断该自动发送的消息在哪里设置/关闭,请根据以下方式查看:

消息来源的主要的类型:

1、服务助手自动回复,表示是店小蜜或第三方机器人设置的自动回复,需进入店小蜜后台修改,或联系店小蜜客服咨询。

2、欢迎语,表示该消息是通过欢迎语功能设置,请进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【欢迎语】进行设置。

3、辅助机器人自动回复,表示该消息是通过店小蜜/第三方机器人等智能辅助模式设置的,需联系店小蜜客服或服务商进行修改设置。

4、离线消息兜底话术,当时店铺设置不使用机器人,且离线消息处理机制设置为留言进入离线消息池,消息进到离线消息池后,会自动触发一条消息【很抱歉,目前人工客服不在线或繁忙中,稍后客服上线后会回复您。】,该消息内容暂不支持修改,后续3月份左右会提供自定义修改的能力,建议先关注。若目前不想触发该消息,可将离线消息处理机制修改为代理账号或主账号,店铺有人工客服在线时,也不会触发该消息。

一、电脑端查看方式电脑端功能还在灰测中,需要下载9.15.XX以上的版本才能查看,可【点此】下载最新版本查看。在自动发送的消息旁边会有小标识,点击该标识即可查看消息的来源。不是自动发送的消息,不会有该标识显示。

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二、手机端查看方式手机千牛端需要更新最新版本千牛,版本号在9.8.50以上才能查看,自动发送的消息旁边会显示一个标识,可长按该条消息,点击【来源】即可查看消息的来源,但若不是自动发送的消息,不会有【来源】的查看入口。

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温馨提醒:若是店小蜜设置,可进入店小蜜后台进行修改或关闭,若操作有问题,可联系店小蜜客服咨询,联系方式点此查看。若是第三方机器人设置,具体的设置可联系对应的服务商咨询。

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