设置了分流,为什么子帐号还是收不到买家消息?? – 淘宝天猫

随笔2个月前发布 端端妈
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一、排查原因步骤:

第一步:进入分流后台,先使用【工具1 收不到分流消息原因查询】;

第二步:若工具1检测结果都正常,请把页面下拉到最后,通过【工具3 查询消费者分流记录、分流原因】排查

二、具体排查步骤:

第一步:工具1排查,输入账号名称(如果是子账号,输入子账号全称),点击【开始查询原因】

若检测结果全部显示绿色✔️,则表示分流设置没有问题,可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询,建议您再多观察一段时间。

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2、页面会显示收不到分流消息的原因,请根据页面提示进行整改设置;

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工具1查询的结果原因说明:

【在线状态】

1)千牛登录时需选择“淘宝网”的站点登录(企业千牛选择“企业商家”登录),不要选择“1688”登录

2)子账号要输入子账号全称登录

3)千牛登录后需要保持在线状态,不要挂起或者离线;

【所在分组】需要将账号加入分流组,设置客服等级,具体操作可点此查看;

【人机分配状态】点击【机器人配置 】查看是否设置了“机器人优先接待”,若想人工接待,可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先;

【客服分组】账号所在分组未指定接待范围,可能导致分组内流量较少或无流量;

第二步:通过【工具3 查询消费者分流记录、分流原因】排查

1、若买家消息都分配到A子账号,而该A子账号收不到消息,请【点此进入】拉到页面最下方工具3排查,输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)

2、若查询结果是最近联系人分流,那就是目前咨询的买家是之前有联系过,通过最近联系人规则分流给A子账号,建议再观察一段时间,等新买家咨询时,再确认是否收到消息。

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工具3查询的结果原因说明:

【咨询来源】主要包括:商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置,则展示”-“(例如:通过搜索账号名称发起的咨询,会没有来源位置);

【分流原因】主要包括:最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先

【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;

【分流当时该客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。

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