买家反反复复退款,请问怎么处理? – 淘宝天猫

随笔2个月前发布 大金子
35 0 0

一、售中退款(买家未点击确认收货)

卖家同意退货退款申请后,系统给予买家退货的时间是7天,逾期买家没有上传退货物流单号将会导致退款入口关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。在交易成功之前买家还是能再次申请退款,若买家临近倒计时超时仍未上传退货单号,请先与买家取得联系核实退款意图,无法协商可选择申请客服介入。

二、售后退款(买家已点击或默认超时自动确认收货)

交易已经成功,维权状态为“卖家同意维权,等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天,如买家不退货系统则自动关闭维权申请。

如存在以下两种场景,买家端无法再次发起退款,需要申请平台客服介入进行转保处理:

1、如果售后已经退款成功(包括退差补邮),无论是全额还是部分金额,不能继续发起.

2、若客服介入处理完结退款关闭,则不可以再次发起

温馨提醒:等待买家退货时间和介入后平台小二的处理时间不会计入新灯塔的退款时长考核,请无需担心。

© 版权声明

相关文章

暂无评论

您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...