为什么有的客户买东西会要求淘宝专送,申通发货加淘宝官方面单,不按要求还会罚款? – 淘宝天猫

随笔2个月前发布 安宇淑文
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1、入口在哪里

商家可在商家中心找到淘宝专送的订购界面,操作订购。

天猫商家:天猫【商家中心】-【物流】-【物流管理】-【物流服务】-【淘宝专送】;淘宝商家:【千牛】-【交易】-【物流管理】-【物流服务】-【淘宝专送】。

温馨提醒:需要用主账号订购。

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2、如何订购

步骤1-签署协议:商家可在协议内容处下载协议文本,查看具体条款。

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步骤2-入驻:针对已经在平台提交过如下信息的商家,该步骤会自动跳过。

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步骤3-签订支付宝代购协议:商家需要签订支付宝代扣协议,在试运营期结束后,平台按照服务商揽收节点向商家扣费。

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步骤4:快递编码设置/匹配

快递编码设置即将商家ERP系统中指定快递服务商(当前为申通,在平台快递编码处选择【申通】即可)的快递编码与平台标准快递编码完成匹配。

如不知道如何在ERP中确定指定服务商对应的快递编码,可点击查看教程。

商家需保证所有的发货仓库与指定快递服务商线下完成揽收对接,如只有部分仓完成对接,需要商家点击该页面链接,配置物流信息升级(告知平台择仓规则,以便平台为已经对接指定服务商仓库完成前端相应打标)。

如未线下对接,导致商家未能发指定快递,最终消费者投诉,会造成赔付(详情可见-商家常见问题/投诉与赔付)。

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如商家尚未和指定快递服务商完成对接,可点击【立即提交信息】提交联系方式,快递服务商大客户服务人员将主动联系商家进行对接。

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3、如何设置商品黑名单

商家可以用黑名单的方式反选不适合提供淘宝专送服务的商品。目前单个包裹超过0.25方;单边长超1.5米或长宽高三边总长超2.5米包裹不适用于淘宝专送服务,提交订购后,即刻生效,前端会向消费者透出淘宝专送标识。更多标准参考淘宝专送协议。

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4、进单后,订单标识如图

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5、怎么发货

完成如上设置后,商家即可根据平台推送到商家ERP中的淘宝专送订单标识,选择发平台指定快递。相应快递会上门揽收。如商家未发指定快递或未按如下要求发货,造成未履约且消费者投诉的,会导致赔付,详情见商家常见问题/投诉与赔付。

运单号获取:商家WMS/打单软件/ERP等系统必须通过“天猫电子面单/淘宝电子面单”系统获取运单号,向平台官方电子面单系统获取运单号时必须按平台规范传入正确的交易订单号和收件人ID,否则商家无法将淘宝专送服务指令下发给物流服务商履行。

合单:为了满足消费者不同商品的收货需求,同一消费者选择不同收货方式(送货上门、放代收点)的交易单将生成不同的收件人信息ID,如商家合并交易单发货应通过平台系统查询是否可合并发货,平台将按照根据消费者选择收货意愿的策略确定合单规则并系统自动返回合单建议,商家应按照平台的合单建议进行发货并将最终合并的结果准确回传给平台。

6、商家常见问题

【定价】

淘宝专送是否向消费者收费?

答:消费者无需为淘宝专送支付任何费用;平台和商家发生商务关系,试运营期间商家免费试用。

淘宝专送正式报价是否确定?后期是否有调价计划?

答:目前的定价是试运营定价,由平台出资补贴;正式运行后,还会逐步调整定价。

淘宝专送1元/单的定价,是否限制重量?

答:淘宝专送标准费率为首重3KG以内,1元/单;超过3KG,续重0.2元/KG。试运营期间,不考虑重量,商家免费试用(部分类目试运营期间暂不支持)。

订购淘宝专送服务后,对商家的基础运费支付是否产生影响?

答:订购淘宝专送服务后,商家仍与快递服务商洽谈基础运费并向快递服务商支付基础运费。试运营期结束后,平台将在订单揽收节点向商家扣除淘宝专送增值服务费。

【快递服务商】

目前店铺有多个合作快递,订购淘宝专送后,在快递公司选择上是否有要求?

答:为了在试运营期间跑通链路,强控运营服务质量,目前只有申通支持淘宝专送服务。针对前台打标的淘宝专送订单,平台会下发订单标识到商家ERP,商家需发相应快递。后期平台将根据其他快递公司对接情况逐步开放。

商家针对淘宝专送订单使用相应快递服务商,服务商会提供哪些服务承诺?

答:首先申通将会通过大客户部为商家提供大客户服务,有专业的运维团队承接项目落地,直接对履约质量负责,并提供高性价比的价格;其次,平台也会从流量和投诉的角度进行支持和兜底。

【商家与类目】

入菜鸟仓商家是否可以订购淘宝专送?

答:目前平台正在和菜鸟打通链路,入菜鸟仓商家731之后(暂定)也可订购淘宝专送。

目前已经实现送货上门服务的商品,是否也可以打标?

答:目前项目处于初期内测阶段,短期内重点在跑通链路,暂时不会拓展打标范围。

试运营期间,是否支持所有商品类目?

答:试运营期间为了保障履约质量,部分类目暂不支持,如贵重、易碎品,详情可以入群咨询。

【退出】

商家订购后,如果遇到特殊情况怎么退出?

答:如遇特殊情况,商家可以联系行业小二和供应链小二退出。

更多问题商家可点击查看文档,也可以入钉钉答疑群咨询。专属小二为您服务。1号群:44685716;2号群:44685719。

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