拼单客户秒退款,如何解决这问题? – 淘宝天猫

随笔2个月前发布 紫离夏殇
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如何判定凑单满减后立即申请仅退款?

买家通过使用店铺优惠券/平台购物券等,拼凑不同的商品从而享受低价,优惠金额达成后,将非真实消费所需的商品订单进行退款的行为。

特征点:1、短时间内大量退款; 2、商品聚集在1—3款商品; 3、有店铺/跨店铺优惠 。

遇到凑单满减后立即申请仅退款怎么办?

平台会主动识别此类风险订单进行处理,主动剔除相关退款指标如:退款率、聚划算、淘抢购活动指标、退款时长、退款占比等,并预警给到您,无需您操作和上报。

您可通过【营商保】-【全店预警】-【平台主动处置】-【订单预警】查看对应风险类型订单及具体保护点,系统一般在退款之后1-2个小时进行展示。

特别提示:

大促期间,由于订单量大,平台可能存在预警延时,若两天后此类情形仍未预警到,您可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉,选择【异常订单】-【异常批量拍单】场景。

投诉凭证要求:旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图,证明异常订单是凑单满减风险订单。

如有疑问,还可联系旺旺:商家安全服务咨询

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