客户下次单怎么没有核对订单信息了? – 淘宝天猫

随笔4个月前发布 王思
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因业务升级,自动核对订单功能将于2022年12月19日开始逐步灰测下线直到全面下线,下线到的商家店铺订单将不再自动下发核单卡片,原来核单功能主要是为了让消费者核对订单地址,若存在错误可直接点击自助修改地址,而目前手淘订单页面均已开通消费者自助修改地址的入口,若买家想修改地址,可直接在手淘订单页面自助修改,故会逐步下线核单功能。如需核单功能,可使用智能客服手动核单或手机千牛手动核单。

一、智能客服手动核对订单在千牛聊天窗口右侧智能客服,订单页面可点击【核对订单】,会发送核对订单的卡片消息。

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二、手机千牛手动核对订单手机千牛打开需要核对订单的买家聊天窗口,点击【核对订单】,跳转“在我的店铺的订单”,在对应的订单处点击【核对订单】即可。

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温馨提醒:

1、自动核单和手动核单的方式区别在于,自动核单是设置后,订单付款后,会自动发送核单信息,而智能客服核单是需要客服自己手动点击才会发送核单信息,且从核单卡片消息上看,自动核单会有“修改、确认”的入口,而手动核单是没有的。

2、为保护消费者隐私信息,核对订单地址卡片(包括自动核单和手动核单)中的消费者收货信息包含姓名,手机号码,收货地址,将会打*号隐藏部分内容确保消费者信息安全,消费者侧在核单卡片中仍能看到完整信息。

3、核对订单卡片会有评率控制,若自动核对订单已经发送了,那智能客服手动核对订单就不会再发送了

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