延迟发货,商家什么情况下会赔付买家? – 淘宝天猫

随笔9个月前发布 一方特
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投诉成立类型:

【违背发货承诺-延迟发货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。

【违背发货承诺-缺货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

【违背发货承诺-虚假发货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

2、情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

如果您存在违反发货时间、交易价格、运送方式等承诺的情况,收到消费者投诉后您可进入投诉页面,找到对应投诉的订单后进入投诉处理页面,找到赔付入口进行赔付;

赔付入口:

1、被投诉类型是【催发货】,可以选择:【我无法发货】-【自身原因无法发货】选择对应发货超时的商品进行赔付;

2、被投诉类似是【投诉商家】,选择:【我愿意解决】-【同意赔付】

若投诉已成立,如有处罚记录,您可以进入卖家中心-客户服务-申诉中心进行申诉;若无处罚,平台仅赔付了消费者违约金,对您无影响哦。

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