拒收会双程运费如何设置让买家出拒收退回的运费? – 淘宝天猫

随笔2个月前发布 枊峂
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“退货承诺”(15天退货)是交易约定服务中的一种类型,指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件,如可设置店铺某一类商品的服务条件为:买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货,退货邮费由买家自理。仅支持淘宝商家

温馨提醒:

1、商家在后台加入:退货承诺(15天退货)并绑定商品后,PC端正在升级中故不展示15天退货,目前只能在手机淘宝商品详情页看到此服务。

2、商家同时设置15天退货和7天无理由退货时,避免一个商品展示两个退货时间误导买家,故优先展示15天退货,不展示7天无理由。

可设置内容:

保障时效:从2017年3月23日(周四)起,淘宝网“退货承诺”服务的时长选项将统一调整为“15天”。

商品状态:不同行业的所选条件有所不同,卖家自行选择。

承担费用:发货费用、退货费用。

费用承担方:卖家承担、买家承担(单选)。

【加入问题】

旧版千牛工作台:【淘宝服务】-【加入服务】,找到对应服务:退货承诺,点击【加入服务】。

新版千牛工作台:【交易】-【更多】-【加入服务】或是页面直接搜索“加入服务”,找到对应服务:退货承诺,点击【加入服务】。

点击加入服务时,系统会自动校验店铺是否符合加入条件。支持开通“7+退货承诺”服务的类目点此查看

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【商品服务设置】

不是默认加入商品,如需要增加或删除绑定商品的,需要前往【服务商品管理】中绑定商品,可以单个商品设置,也可以勾选多个商品进行批量操作。注意:设置成功后同步在前端透标,如有延迟,耐心等待。

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点击【自定义内容】后根据约定内容设置,设定好之后可以将其保存为模板,给其他商品直接做同样的配置。

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设置完成后的前端页面展示效果:

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同时,在商品详情页的专享服务区块里,也会出现设置结果;

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【行为规范及违规处理】

注意:使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相关规定,此外还需遵守以下行为规范。

行为规范:应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务。

违规处理:不履行自定义的退货服务的,则依照《淘宝规则》违背承诺的规定,每次扣四分。

【退出问题】

整个交易约定服务停用:卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】,操作退出。

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单个商品停用交易约定服务:卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】,在商品管理界面,选中要停用的商品后再选择【未约定】即可进行单个商品的停用。

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商家常见问题

1、合约的保障时效有多长?

合约有效期的起始日自买家签收之日起计(按照物流签收后的第二天零时起计算时间),受理时长以卖家承诺的服务时长为准。(受理时长特指买家发起退货承诺异议的时间)

2、若买家未退货或寄回商品有问题该如何处理?

当买家按合约内容申请售后服务时,卖家需无条件同意买家的申请。若收到退货有问题或未收到退货,卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理,淘宝介入处理处理时限以系统时间为准。 

3、在新老服务升级交替阶段,若同时有退货承诺和七天无理由退货服务时,纠纷争议如何处理?

若商品退货承诺和7天无理由退货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时,按最高承诺服务受理。例如:一件包邮商品,已加入七天无理由,同时加入退货承诺,卖家将退货和发货邮费设置为买家承担,此时产生纠纷时,邮费按照七天无理由规则全额退款处理。

新老服务会有短暂过渡阶段,会逐步分类目将七天无理由退货服务全网升级为退货承诺。 

4、若商品未加入7天无理由退货,但加入退货承诺服务时,卖家承诺退货运费买家承担,发货运费如何处理?

卖家承诺退货运费买家承担,发货运费根据责任方受理。 

5、若卖家在后台设置了VIP合约使用范围,展示页面会如何变化?

卖家后台设置店铺VIP,在主搜页面全部展示合约标,详情页面只有符合的用户才可以看到合约打标,其他用户无法看到合约标。

6、退货承诺会被清退吗?

退货承诺服务的清退标准:①“退货承诺服务”履约率<90%;②店铺存在因售假产生的扣分>0分;注:假货处罚撤销一个工作日后可重新申请加入该服务。

7、为什么退货承诺中的设置经常会变成卖家承担运费?

目前针对家装类目退货承诺服务会前置在商品发布页面。如果编辑过商品,系统就会默认变成卖家承担运费。您需要到:服务商品管理, 重新设置退货承诺内容。

8、”7天退货”和”退货承诺”有什么区别?

 “7天退货”表示支持7天退货服务,对应的商品前台打标为

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 ,新消法生效后,一般商品将默认支持该服务,必须履行“7天退货”服务的商品品类划分,点此查看。

“退货承诺”是高于“七天退货”的服务,卖家可通过交易合约自行设定15天的退货服务,设定“退货承诺”的商品前台打标为

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9、订购“退货承诺”服务,但商品详情页只展示“退货”?

若您遇到在商品详情页服务名称展示不完整的问题,请您到【商家中心】-【交易】-【更多】-【加入服务】-【服务商品管理】,找到对应的服务和商品,解绑后重新绑定即可恢复。

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买家常见问题

1、合约的保障期时效是多长?

合约有效期的起始日自买家签收之日起计(按照物流签收后的第二天零时起计算时间),受理时长以卖家承诺的服务时长为准。

2、退货邮费由哪方承担?

退货邮费的承担方按卖家设置的合约内容为准,分卖家承担、买家承担。

3、未及时提供正确的退货单号时,服务是否能继续享受?

如卖家同意退货承诺协议后请买家及时退货并提交正确的退货单号,若买家超时未退货或提供了错误的退货单号,则视为放弃此项服务,淘宝不再进行二次受理。

4、卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障?

若卖家未履行约定承诺时,可以要求淘宝介入处理。

1)当商品款项还在支付宝时,淘宝将督促卖家履行合约;

2)当商品款项已打款卖家后,买家申请此服务:

①卖家账户消保保证金/余额不足,淘宝将督促卖家履行合约;若卖家依旧未履行,请买家不要自行退货,淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚,但钱款无法保障。

②卖家账户消保保证金余额充足,淘宝将督促卖家履行合约。

5、消费者相应的咨询

若消费者向商家咨询延保服务的相关问题,建议可直接引导消费者自行点击【咨询小蜜】,了解具体退货承诺问题。

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